Высшая школа управления предлагает программу корпоративного обучения «Бережливое производство в сфере услуг»
Цели обучения:
- Ознакомление с основными принципами и инструментами бережливого производства в сфере услуг
- Постановка задачи и планирование проекта внедрения BPM
- Мотивация сотрудников и разработка прозрачных и эффективных рабочих процессов
- Повышение производительности и качества услуг
- Улучшение уровня сервиса и удовлетворенности клиентов
Содержание обучения:
- Введение в бережливое производство
— Основные понятия и принципы БП
— Роль бережливого производства в сфере услуг
— Преимущества внедрения БП - Картирование потока создания ценности
— Анализ и документирование рабочих процессов
— Выявление основных этапов и задействованных ресурсов
— Идентификация потенциальных узких мест и проблемных зон - Методика решения проблем
— Использование системного подхода к анализу проблем
— Применение инструментов корректирующих и профилактических действий
— Разработка и реализация планов действий для устранения проблем - Фабрика процессов (тренинг)
— Обучение сотрудников методикам и инструментам повышения эффективности работы
— Практические задания на улучшение рабочих процессов и решение проблем - Принципы времени и ресурсов
— Анализ использования времени и ресурсов
— Методы оптимизации рабочих процессов
— Устранение потерь и избыточности в работе - Система 5S
— Организация и поддержание чистоты и порядка на рабочем месте
— Оптимизация расположения инструментов и материалов
— Профилактика аварийных ситуаций и несоответствия стандартам - Визуализация рабочего места
— Использование визуальных инструментов для улучшения коммуникации и понимания рабочих процессов
— Разработка информационных досок, графиков, инструкций и т. д. - Теория ограничения
— Определение ограничений и узких мест в производственных процессах
— Разработка и применение стратегий управления ограничениями
— Увеличение пропускной способности и эффективности работы - Постоянное совершенствование
— Введение системы PDCA (планирование, выполнение, проверка, корректировка)
— Методы и инструменты улучшения процессов
— Оценка результатов и разработка плана для следующего этапа обучения
По окончании обучения участники будут иметь необходимые знания и навыки для внедрения бережливого производства в сфере услуг, что позволит повысить эффективность работы, улучшить качество услуг и удовлетворенность клиентов.
Документы, необходимые для поступления:
- Заявление о зачислении на программу
- Согласие на обработку персональных данных
- Копия диплома об образовании
- Копия СНИЛС
- Копия свидетельства о заключении брака (в случае изменения фамилии в документах)
- Договор на обучение
Заполните форму «записаться» или позвоните: 8 800 222-92-15
