Бережливое производство в сфере услуг

Высшая школа управления предлагает программу корпоративного обучения «Бережливое производство в сфере услуг»

Цели обучения:

• Ознакомление с основными принципами и инструментами бережливого производства в сфере услуг
• Постановка задачи и планирование проекта внедрения BPM
• Мотивация сотрудников и разработка прозрачных и эффективных рабочих процессов
• Повышение производительности и качества услуг
• Улучшение уровня сервиса и удовлетворенности клиентов

Содержание обучения:

1. Введение в бережливое производство
   — Основные понятия и принципы БП
   — Роль бережливого производства в сфере услуг
   — Преимущества внедрения БП
2. Картирование потока создания ценности
   — Анализ и документирование рабочих процессов
   — Выявление основных этапов и задействованных ресурсов
   — Идентификация потенциальных узких мест и проблемных зон
3. Методика решения проблем
   — Использование системного подхода к анализу проблем
   — Применение инструментов корректирующих и профилактических действий
   — Разработка и реализация планов действий для устранения проблем
4. Фабрика процессов (тренинг)
   — Обучение сотрудников методикам и инструментам повышения эффективности работы
   — Практические задания на улучшение рабочих процессов и решение проблем
5. Принципы времени и ресурсов
   — Анализ использования времени и ресурсов
   — Методы оптимизации рабочих процессов
   — Устранение потерь и избыточности в работе
6. Система 5S
   — Организация и поддержание чистоты и порядка на рабочем месте
   — Оптимизация расположения инструментов и материалов
   — Профилактика аварийных ситуаций и несоответствия стандартам
7. Визуализация рабочего места
   — Использование визуальных инструментов для улучшения коммуникации и понимания рабочих процессов
   — Разработка информационных досок, графиков, инструкций и т. д.
8. Теория ограничения
   — Определение ограничений и узких мест в производственных процессах
   — Разработка и применение стратегий управления ограничениями
   — Увеличение пропускной способности и эффективности работы
9. Постоянное совершенствование
   — Введение системы PDCA (планирование, выполнение, проверка, корректировка)
   — Методы и инструменты улучшения процессов
   — Оценка результатов и разработка плана для следующего этапа обучения

По окончании обучения участники будут иметь необходимые знания и навыки для внедрения бережливого производства в сфере услуг, что позволит повысить эффективность работы, улучшить качество услуг и удовлетворенность клиентов.

Документы, необходимые для поступления:

• Заявление о зачислении на программу
• Согласие на обработку персональных данных
• Копия диплома об образовании
• Копия СНИЛС
• Копия свидетельства о заключении брака (в случае изменения фамилии в документах)
• Договор на обучение

Заполните форму «записаться» или позвоните: 8 800 222-92-15